Politique de remboursement
Chez Estrée Paris, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat sereine et délicate, à l’image de nos bijoux.
Vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de retour
- Les bijoux doivent être non portés, en parfait état, dans leur emballage d’origine.
- Les boucles d’oreilles ne sont pas éligibles au retour, pour des raisons d’hygiène.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
👉 Dans le cadre d’un échange de taille, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du nouveau bijou restent à la charge du client.
🇫🇷 Retours – France
Pour effectuer un retour, il vous suffit d’initier votre demande directement depuis votre portail client :
- Connectez vous à votre espace client
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur “Effectuer un retour”
- Indiquez le motif du retour et, si nécessaire, ajoutez un commentaire
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la procédure détaillée à suivre pour nous retourner votre produit.
Les retours doivent être effectués via un point Mondial Relay de votre choix, conformément aux instructions précisées dans l’e-mail de confirmation.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
🌍 Retours – International
Pour toute demande de retour depuis l’étranger, merci de contacter notre service après-vente à :
sav@estreeparis.com
En indiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre pays
- Le motif du retour
Nous vous transmettrons les modalités de retour adaptées à votre pays.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
👉 En cas d’échange, les frais de réexpédition restent également à la charge du client.
✨ Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut, merci de contacter notre service après-vente à :
sav@estreeparis.com
En joignant :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du défaut constaté
Notre équipe vous proposera une solution dans les meilleurs délais.
💳 Remboursement
Dès réception et validation de votre retour par nos équipes, nous procéderons au traitement de votre dossier.
Selon la situation, une réparation, un avoir ou un remboursement pourra vous être proposé.
Le remboursement, le cas échéant, sera effectué selon le mode sélectionné lors de votre demande.
